FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ist ein Umtausch möglich?

Grundsätzlich ja, außer es ist im Produkt entsprechend anders angegeben. Unabhängig davon werden alle Waren erst nach Bestellung/Zahlungseingang gefertigt. Aus diesem Grund möchten wir Rücksendungen aus folgenden Gründen vermeiden:

  • die Farbe anders ist als erwartet
  • es werden verschiedene Farben zur Ansicht bestellt
  • es werden auf gut Glück verschiedene Kissenformen zur Ansicht bestellt
  • es werden mehrere Varianten der gleichen Stuhlform bestellt, bspw. 4mm, 8mm und die gepolsterte Variante

Es ist für uns schwer ein bereits gefertigtes Kissen wieder zu verkaufen. Die Wahrscheinlichkeit ist sehr gering, dass ein Kunde, bei 88 verschiedenen Varianten pro Kissenform, ein identisches Kissen bestellt, welches wir bereits von einer Rücksendung im Lager haben. Aus diesem Grund bitten wir Sie die Farbmuster zu nutzen. Ergänzend haben wir auch Schnittmuster in Originalgröße im Programm und bieten auch vor dem Kauf den Service, Sie bei der Auswahl geeigneter Kissen zu beraten. Schreiben Sie uns hier einfach eine Kurze Anfrage per Mail.

Ansonsten finden Sie weitere Informationen zum Widerrufsrecht unter folgendem Link: Widerrufsrecht.

Wie lautet die Anschrift für Rücksendungen?

Bitte senden Sie die Artikel nach Möglichkeit in der Orginalverpackung zurück. Die Rücksendekosten sind stets vom Käufer zu tragen, es gibt daher keinen Rücksendeschein.

Nach Erhalt der einwandfreien Ware, buchen wir den kompletten Rechnungsbetrag zurück.

Die Rücksendung ist zu adressieren an:

Krüger und Schreiter GbR, Stolbergerstr. 90d, 50933 Köln

Kann die Ware auch in Köln besichtigt oder abgeholt werden?

Nein, wir sind ein reiner Onlineshop und führen keine Lagerware. Auch eine individuelle Beratung können wir produktionsbedingt nicht anbieten. Zudem haben wir hierzu kein Personal oder entsprechende Räumlichkeiten, um derartigen Service zu bieten.

Kann man Farbmuster bestellen?

Wir bieten zwei Möglichkeiten. Zum einen haben wir einen Farbfächer mit 22 Farben, welcher hier bestellt werden kann. Dieser kostet 4 Euro zzgl. 2,90 Euro Versand.

Des Weiteren bieten wir den Service, bis zu 6 Farben pro Kunde kostenlos rauszusenden. Schreiben Sie uns dazu eine Email mit Ihrer Adresse und Ihren Farbwünschen an contact@noe-shop.de / Betreff: Farbmuster

Handelt es sich um Originalmuster des Filzes? 

Ja, die Farbmuster erstellen wir direkt aus dem von uns verwendeten Ecofilz.

Kann Ecofilz gewaschen werden?

Ja, unsere Waren können bei 30grad im Schonwaschgang in der Maschine gewaschen werden. Achten Sie darauf, dass Sie maximal 3-5 Kissen geimsam waschen und diese nicht mit anderer Wäsche kombinieren. Je voller die Maschine ist, desto größer ist die Gefahr, dass die Kissen beim schleudern an die Trommel gedrückt und dadurch unnötig aufgeraut werden. Weitere Infos zur Pflege und Reinigung finden Sie hier.

Können die Kissen mit einer Antirutschbeschichtung auch gewaschen werden?

Ja, das ist kein Problem.

Können auch individuelle Bankauflagen mit einer Antirutschbeschichtung versehen werden?

Nein, unsere Beschichtung wird mittels vorgefertigter Schablone erstellt, das Maximalmaß der Kissen beträgt somit ca. 45x45cm. Die Antirutschunterlage bietet aber ebenfalls eine hervorragende Antirutschwirkung.

Können auch individuelle Bankauflagen und Wandkissen bestellt werden?

Ja, die Größen im Shop sind nur eine kleine Auswahl unseres Repertoires. Gerne fertigen wir Ihnen auch individuelle Bankauflagen und Wandkissen bis zu einer Länge von 240cm.

Was ist der Unterschied zwischen Ecofilz und Wollfilz?

Unser Filz wird aus 100% recycelten PET Flaschen hergestellt, Wollfilz entsteht aus Schafswolle. Wir haben bei der Auswahl des Materials großen Wert auf Qualität und Farbechtheit gelegt, wodurch optisch kein Unterschied zu Wollfilz festzustellen ist. Unsere Waren aus Ecofilz können in der Waschmaschine gewaschen werden und mit ein wenig Pflege können diese jahrelang verwendet werden. Wichtig ist, dass die Produkt ab und an gerenigt und von Pillen entfernt werden, welche auf natürliche Weise durch verknoten anderer Textilien entstehen.

Kann bei Ecofilz Pilling entstehen?

Die Bildung von Pilling(kleinen Knötchen) ist eine generell für Filz typische Erscheinung, die sich nicht 100 %ig ausschließen lässt und keinen Reklamationsgrund darstellt. Pilling entsteht durch Reibung anderer Textilien(Jeans aus Bauwolle z.B.), dessen Fasern sich mit den Fasern des Filzes verknoten und in kleinen Pillen zurückbleiben. Diese liegen nur oberflächlich auf und können von Hand mit einer Schere oder besser mit einem Fusselrasierer entfernt werden. Zu Beginn kann die Pillingbildung stärker ausfallen, diese lässt aber mit der Zeit nach. Wir haben seit Firmengründung Stuhlkissen in täglicher Verwendung, bei denen keine Pillingbildung mehr festzustellen ist.

Ist Ecofilz hitzebeständig?

Unser Ecofilz ist bedingt hitzebeständig und kann auch für Töpfe und Pfannen als Untersetzer verwendet werden. Temperaturen bis ca. 200 grad sind theoretisch kein Problem, durch zu heiße Pfannen können sich jedoch Abdrücke im Filz bilden, welche sich nicht mehr entfernen lassen.

Wo wird die Ware produziert?

Unser Ecofilz kommt aus Europa und wird auf kürzestem Wege direkt zu unserer Werkstatt in Köln geliefert. In Köln produzieren wir aus der Rollenware unterschiedliche Kissen, Bankauflagen und andere Wohnaccessoires.

Gibt es ein Unterschied zwischen Stuhlkissen und Sitzauflagen?

Ja, es gibt ein Unterschied. Unsere Sitzauflagen bestehen aus einlagigem 4mm dicken Ecofilz oder aus 2 x 4mm Ecofilz, welcher miteinander vernäht werden. Unsere Sitzauflagen bieten einen warmen Untergrund sowie eine optische Aufwertung des Stuhls. Wenn Sie gemütlich sitzen und somit den Sitzkomfort steigern möchten, bietet sich nur die gepolsterte Variante an. Hierbei verwenden wir ebenfalls 2 x 4mm Ecofilz und füllen diesen mit 15mm dickem PUR Schaumstoff mit hohem Raumgewicht, um trotz einer Dicke von nur 15mm höchstmöglichen Komfort bieten zu können. 

Andere Hersteller verwenden 10mm Schaumstoff, ist dies auch möglich?

Nein, wir verwenden bewusst 15mm, da sich hierdurch eine Gesamtdicke von 23mm ergibt, welche ausreichend Komfort bietet und gleichzeitig nicht zu viel auf den Stuhl aufträgt. 10mm dicker Schaumstoff ist zu dünn und kommt nicht an den Komfort unserers 15mm dicken Schaumstoffs heran.

Ist auch dickerer Schaumstoff als 15mm möglich?

Nein, Je dicker die Füllung wird, desto wulstiger und unschöner sieht es nachher aus. Außerdem lässt sich ein dickerer Schaumstoff nicht mehr gut an der Nähmaschine verarbeiten. Wir haben uns bewusst für 15mm entschieden, da diese Dicke einen perfekten Kompromiss aus Komfort und Optik darstellt. 

Kann man die Unterseite der Sitzkissen auch in einer anderen Farbe bestellen?

Ja, regulär ist in unserem Shop immer die Unterseite mit graumeliert oder anthrazitmeliert zu wählen. Da sich hierdurch schon 88 Kombinationen pro Stuhl ergeben und wir weiterhin ein Widerrufsrecht einräumen möchten(außer es ist in der Produktseite anders angegeben), haben wir es auf diese beiden Unterseiten begrenzt. Wenn Sie aber lieber eine andere Farbe als Unterseite wünschen, können wir dies auch produzieren. In diesem Fall wären die Sitzkissen aber vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie kann ich eine andere Farbe als Unterseite bestellen?

Tätigen Sie hierzu einfach eine Bestellung mit einer graumelierten oder anthrazitmelierten Unterseite und hinterlassen Sie uns im Nachrichtenfeld(am Ende der Bestellung) die Info, dass Sie statt der bestellten Unterseite eine der anderen 22 Farben wünschen. Wir fertigen Ihre Kissen dann entsprechend Ihres Wunsches an.

Was ist der Unterschied zwischen einer Antirutschbeschichtung und einer losen Antirutschunterlage?

Unsere Antirutschbeschichtung wird direkt auf die Unterseite der Kissen aufgetragen und geht eine feste Verbindung mit dem Material ein. Daher ist bei Verwendung dieser Variante, dass Kissen nicht mehr beidseitig verwendbar. Die Antirutschwirkung ist hervorragend und derzeit die Beste auf dem Markt. Unsere Beschichtung ist 1mm dick und wird ebenfalls von uns in Köln individuell aufgebracht. Die Antirutschwirkung ist sehr gut.

Unsere Antirutschauflagen werden lose unter die Ecofilz Auflagen gelegt und ein Verrutschen zu vermeiden. Die Antirutschwirkung ist so gut, dass die Kissen förmlich am Stuhl kleben, ohne Rückstände zu hinterlassen. Produktionsbedingt kann es passieren, dass sich ein dünner Film auf dem Stuhl verbleibt, welcher sich aber mit haushaltsüblichen Mitteln entfernen lässt.

Kann ich mir meine eigenen Auflagen und Kissen anfertigen lassen ?

Wir bieten auch die Erstellung von Sonderanfertigungen an, die wir anhand von Fotos Ihrer Sitzfläche individuell erstellen. Da dies für uns erheblich aufwendiger ist, ist dies mit mindestens 5 Euro Aufpreis pro Kissen verbunden. Nach Erstellung der Form, wird jedes Kissen einzeln maschinengesteuert geschnitten. Dies ist deutlich zeitintensiver, als die Herstellung unserer Kissen aus dem Sortiment, da diese nicht CNC geschnitten sondern nach von uns erstellen Stanzmessern gestanzt werden. 

Bei Interesse stellen Sie Ihre Anfrage per Mail unter folgender Angabe

  • Stuhlbezeichnung
  • Maße der Sitzfläche(Breite vorne, Breite hinten, Tiefe mittig gemessen)
  • Zusätzlich benötigen wir ein Foto der Sitzfläche(gerade von oben aufgenommen)
  • ergänzend kann auch eine von Ihnen angefertigte Schablone hilfreich sein.

Je besser die Aufnahme und Ihre Angabe, desto einfacher ist die Erstellung der Sonderform. Wir haben schon hunderte Sonderformen erstellt, unsere Kunden waren stets zufrieden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb 3-5 Tage nach Zahlungseingang. Produktionsbedingt kann es auch mal schneller oder 1-2 Tage länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen in der Regel einmalig 5,90 Euro. Wir haben vergünstige Briefversandoptionen für Glasuntersetzer, Farbmuster etc. Diese kostet 2,90 Euro und wird beim entsprechenden Produkt im Warenkorb als Versandoption angezeigt.

Ist ein Versand an eine Packstation möglich?

Ja, wir versenden mit DHL, eine Packstation können Sie direkt bei Bestellung als Lieferadresse angeben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können per Banküberweisung, Sofortüberweisung, Paypal und mit AmazonPay zahlen.
Ergänzend bietet Paypal auch die Option, Artikel auch ohne Paypalkonto mit Kauf auf Rechung, Kreditkarte oder Bankeinzug zu zahlen. Großkunden/Geschäftskunden können auch auf Rechnung bestellen, hierzu bitten wir Sie vorab mit uns per Mail Kontakt aufzunehmen. Gerne unterbreiten wir Ihnen auch ein individuelles Angebot.